Accueil > Médiation / réclamation

modalité de saisine d'une réclamation

La qualité de service est au cœur de nos engagements, mais si toutefois vous souhaitez formuler une réclamation relative aux services fournis par notre société, vous pouvez vous adresser à votre interlocuteur habituel.

En précisant :

la nature exacte de la réclamation ;

le numéro du contrat ou du sinistre ;

la référence de la réclamation initiale, ainsi que celle de votre contrat ;

un numéro de téléphone et les heures auxquelles il est possible de vous rappeler ;

 En joignant :

La photocopie des documents nécessaires à la bonne compréhension de la réclamation (conservez les originaux).

 

> Si vous n’êtes pas satisfait, vous pouvez également vous adresser à notre Service Réclamations.

Coordonnées du Service Réclamations : ‘‘Service Réclamation Axeria-iard’’

27 rue Maurice Flandin

CS 53713

69444 Lyon cedex 03

E-Mail : service-reclamations@axeria-iard.fr

 

> Si une réponse ne pouvait vous être donnée dans le 48H, nous nous engageons à accuser réception de votre réclamation dans ce même délai ; nous ferons le maximum pour vous apporter une réponse dans les meilleurs délais, et au maximum dans un délai légal de 60 jours.

 

> Si vous n’êtes toujours pas satisfait, vous pourrez également saisir la Médiation de l'Assurance, ou engager une action judiciaire.

Coordonnées de la Médiation de l'Assurance : ‘‘La Médiation de l'Assurance’’

TSA 50110

75441 PARIS CEDEX 09

La charte de la Médiation de l'assurance est disponible sur le site internet : http://www.mediation-assurance.org


 

Nous vous informons que les données recueillies pour le traitement de votre réclamation font l’objet d’un traitement informatique par notre société aux fins de suivi du traitement des réclamations, et ne peuvent être communiquées à cette fin qu’à l’assureur, à ses réassureurs et au Groupe APRIL. Conformément à la Loi Informatique et Libertés n°78-17 du 6 janvier 1978 modifiée, vous disposez d’un droit de communication, de rectification, d’opposition, et de suppression des données vous concernant que vous pouvez exercer auprès de la direction juridique d’Axeria-iard, 27 rue Maurice Flandin, 69444 Lyon cedex 03